来自 行业观察 2020-02-01 05:38 的文章
当前位置: 女鞋品牌大全排名_最新鞋业新闻,品牌大全_琪琪鞋业网 > 行业观察 > 正文

富贵鸟晋江爱乐店:用真诚服务赢得客户的忠诚

  

  

富贵鸟男装晋江爱乐店

  

12月17日讯, 创办人:富贵鸟服饰发展有限公司
关注理由:富贵鸟男装晋江爱乐店作为富贵鸟男装福建地区的主力盈利店,于今年5月1日开张。其所在位置———晋江爱乐商圈,是晋江最繁华的地段。绝佳的地理位置,加上极高的老顾客回头率,富贵鸟男装晋江爱乐店为富贵鸟男装的品牌传播和销售业绩立下了“汗马功劳”。

  

从陈忠和到陆毅,从红牌形象到黑白形象,2009年,富贵鸟男装实现了从代言人到终端形象的整体蜕变,品牌形象得到了迅速提升。良好的品牌形象,优质的终端服务,加上经典丝光棉T恤、婚庆礼服等核心产品的带动,富贵鸟男装成了闽派男装的一匹黑马。
★店面特写:

  

别具匠心的细节 延展空间

  

在寸土寸金的爱乐商圈,富贵鸟男装晋江爱乐店所占的面积虽然不大,但由于陈列得当,在这个不大的空间里,产品不仅得到了充分展示,而且整个店铺显得非常大方。富贵鸟男装福建分公司运营总监林志攀介绍,这样的效果源于店铺陈列、道具等细节的别具匠心。
一进入店内,吸引顾客视线的就是一个由模特和展台构成的堆头,将坐模放于展台,使得展台和坐模的连接有了巧妙的过渡,紧凑有致的堆头设计节省了不少空间。而堆头上头提包的使用,既表达了本季富贵鸟男装“新旅行”的主题,又实现了连带销售。绕过堆头,就是两边敞开式的货架,敞开式的货架让店铺空间宽敞,让人有轻松的购物氛围,加上烤漆板上经典的黑白设计,更突显品牌与服装的品位。
★店长语录:

  

即使是占有得天独厚的地理位置,也需要通过真诚的服务,才能赢得顾客的忠诚。
★经营故事:
“一杯水服务、三米微笑”,对富贵鸟男装晋江爱乐店的员工来说是一项操作准则,对到店的顾客来说则是富贵鸟男装晋江爱乐店的标志性“行为语言”。“用这种‘行为语言’,我们向顾客表达的是,我们的真诚服务是发自内心的,我们的服务从每一件小事做起。”该店店长介绍,对每个到店的客户,不论他是否有购买产品,也不论他停留多长时间,他们都会为客户奉上一杯温水;而无论是对驻足店外的客人还是进入店内的客人,他们都会在三米之外就报以真诚的微笑。对此,林志攀表示,目前市场的竞争已经由产品、品牌的竞争转为服务的竞争,商品的价值除了来自于产品本身,更多的是来自于品牌的附加值,而支持品牌附加值的就是服务。
林志攀介绍,曾经有一位聋哑人到店购买服装,由于沟通存在障碍,这个单的销售竟然花费1个多小时。“平时我们都能告诉客人什么样的服装适合他、怎样搭配更能突显品位,但当时遇到语言上严重的沟通障碍,我们的店员本可以不为这位客人做更多推荐,但是为了让客人完成一次愉快的购物,我们安排了两个店员专门为他服务了一个多小时,终于帮他挑了一套最适合他的装扮。”回忆起当时的场景,店员们说,他们始终记得那个客人说不出他的感动,只能一个劲地对他们竖起大拇指。后来,这个客户成了富贵鸟男装晋江爱乐店最忠实的VIP客户。
据店长介绍,富贵鸟男装晋江爱乐店开业半年以来,已经有1000多名VIP客户,其中80%是优质客户,而富贵鸟男装晋江爱乐店的业绩有70%来自于VIP客户的购买。对于VIP客户,富贵鸟男装晋江爱乐店有句格言:“要比顾客自己更了解他”。而对于VIP客户的维护,富贵鸟男装也别具匠心,除了节庆等的短信、电话问候,富贵鸟男装还会在客户生日当天,根据客户的喜好,按照客户的尺码,给他们寄送一份产品。(来源:晋江经济报)

本文由女鞋品牌大全排名_最新鞋业新闻,品牌大全_琪琪鞋业网发布于行业观察,转载请注明出处:富贵鸟晋江爱乐店:用真诚服务赢得客户的忠诚

关键词: 行业观察