来自 消费洞察 2020-01-19 09:40 的文章
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创新空间就在问题背后的问题里

   【-创新营销】最近,网上流传一段尘封了16年的乔布斯的视频采访,该视频多年来被认为母带已经遗失。这段从当时摄制人员的旧车库里无意找出的母带,鲜活重现了这位苹果公司创始人的思想与预见。

  

   视频拍摄于1995年,是美国知名科技记者罗伯特?科林利对乔布斯的采访。那时他们还不知道,一年后乔布斯将重返摇摇欲坠的苹果公司。当时的乔布斯也提及了很多预言,比如他预言网络将成为最直接的销售渠道,小公司与大公司在网上看起来将没有区别。

  

   今天看来,这些更证明了乔布斯的伟大。但很多人并未注意到下面这个细节故事——它恰恰印证了乔布斯带领苹果公司注定走向辉煌的基因。乔布斯提到最早在生产AppleI产品时期的一个经历:当时,他觉得生产成本已经可以预测得非常精准,可是6个月后发现,财务部门一直在用一种标准成本法进行预估,他非常奇怪,问财务部门为什么不能够精准核算成本,财务的答案居然是“我们一向这样,这是约定俗成的事情”。

  

   这个所谓的行规,被乔布斯称为folklore(陈规)并禁不住问一些“为什么”。当被追问几次为什么以后,Apple的财务部门改进了信息系统,此后就可以非常精准地核算成本。这个经历给了乔布斯极大启发,“这不是什么深奥的技术,只是多问几个为什么,你便可以掌握很多商业和技术的秘密”,他在最后感慨道。

  

   多问几个为什么,看似简单的方法,可是里面蕴藏着巨大的创新能量:任天堂(日本游戏公司,Nintendo)追问,“为什么我们的用户不可以从热爱游戏的男生,到组成家庭之后继续这种热爱?于是,开发了Wii(任天堂公司2006年11月推出的家用游戏主机);生物制药公司诺和诺德追问“为什么很多经历病痛的糖尿病患者,由于随身携带胰岛素注射器还要忍受别人异样的目光”,于是开发了诺和笔(诺和诺德研发的胰岛素专用注射器);淘宝网追问行业开创者:“为什么eBay网上竞拍一定要收取交易双方的费用?”于是淘宝开创免费模式,并将eBay彻底赶出了中国……这些创新的公司,无一例外都在挑战过去的传统和行规从而取得了成功。

  

   不要低估追问的力量。几年前,一个叫John G.Miller的人提出:一个有责任的人应该具备QBQ(question behind question)的能力,即求解问题背后的问题,并强调“在这个问题的背后我能够做什么去改变”。

  

   在此基础上,一些鼓励从一线创新的公司,如丰田,提出来QBQ的几次方,即要连续追问一系列问题背后的问题,只有这样才能够找到问题的根源,从问题的发生地来产生创新。而在一些充满创新精神的公司,如Google、Frog设计室,我们还经常听到在QBQ后大家紧接着提出的下一个问题:“如果换一种做法又会怎么样(What if)?” What if意味着在找寻问题背后的同时,我们来探讨不同的可能,打开不同的思路。就像可口可乐公司那样,尝试问自己:如果我们不把百事可乐当成最主要的竞争对手,那会怎么样呢?于是他们重新定义了市场——并非可乐市场而是顾客口渴时候的喉咙,为他们打开了更广阔的空间。

  

   尝试去做一次这样的讨论吧,找个阳光明媚的下午,找一片空气清晰的草地,带上你的团队,列出一直禁锢着你们的陈规旧矩(Folklore)——可能是顾客定位、定价方式、竞争对手的选择,也可能是招聘思路、行业约定的价值链、内部的流程。用QBQ+Whatif的方法好好追问,你会惊喜地发现,有大量的创新空间等着你和你的团队去开拓!(-最权威最专业的鞋业资讯中心)

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